Bonjour mes enfants,
Vous savez, je ne suis pas née d’hier. Ni d’avant hier d’ailleurs !
Hier soir avec Jeannot, nous avons soupé devant le journal télévisé de TF1. J’étais en train de débarrasser la table lorsque mon mari m’a crié « Vient voir Georgette ils parlent de ton machin sur les mobiles ! Peut être que tu vas encore passer sur le poste ». Ni une ni deux, je laisse tout en plan et fonce dans le séjour. Je pensais que TF1 parlait de mon blog mais en fait le reportage n’était que sur Free Mobile. Fausse joie.
J’ai tout de même écouté avec attention le reportage car c’est un sujet qui m’a passionné ces derniers jours.
Stupéfaction ! Ce qui ressort du reportage me semble assez loin des commentaires et de l’enthousiasme que j’ai entendu ces derniers temps.
Je me suis dit que cela devait être la fatigue et que je visionnerai de nouveau le reportage aujourd’hui pour me faire une idée plus précise.
Ce que je retiens du reportage c’est :
- La riposte des concurrents s’organise en coulisse
- Pour « UFC que Choisir » l’offre de free n’est pas révolutionnaire et parle, là encore, quasi exclusivement de la concurrence. « Ils vont être obligés de bouger sur les prix, ce qu’ils ont commencé à faire il ne faut pas le négliger, mais aussi d’innover ».
- Sur le forfait à 2€, la journaliste dit que ce n’est pas suffisant d’après les associations (quelles associations ? je pense qu’on ne le saura jamais mes enfants…)
- Avant de conclure que les conditions générales de ventes ne sont pas connues (pourtant j’ai réussi à y accéder hier pour voir les détails moi !) et que le site d’inscription ne fonctionne pas
Antoinette me dit souvent « Tu es parano ma p’tite Georgette ». Peut-être est-ce vrai mais j’ai tout de même l’impression d’un certain parti pris dans ce reportage non ?
Alors, j’ai fait quelques recherches sur Internet et je suis tombé sur une autre déclaration de l’association UFC Que Choisir que l’on peut lire sur PC Inpact :
« Les offres sont très intéressantes » se satisfait d’entrée Edouard Barreiro, directeur adjoint des études au sein de l’UFC-Que Choisir (c’est celui qu’on voit dans le reportage de TF1 !), après l’annonce des forfaits Free Mobile. « Elles atteignent les deux objectifs que l’UFC-Que Choisir a assigné aux opérateurs depuis longtemps : une offre pas chère, une offre simple et lisible ».
Tiens c’est amusant, ça ne ressemble pas du tout à ce que j’ai vu hier soir dans le journal de Laurence Ferrari…
J’ai continué mes recherches pour savoir si j’avais loupé d’autres reportages hier. J’avoue que je ne suis pas une accro de la zapette…
J’ai lu beaucoup de réaction au sujet d’une autre affaire. Apparemment, Xavier Niel, le PDG de Free était invité hier au grand journal de Canal+. Sauf que la chaine a annulé ce rendez-vous quelques heures avant avec un motif assez flou (l’homme étant apparu sur une autre chaine et n’ayant pas l’exclusivité, Canal+ aurait préféré changer de sujet). Je ne pense pas qu’il y ait besoin de polémiquer là dessus car Monsieur Niel sera certainement invité un peu plus tard. Non, ce qui m’a également choqué, c’est la courte rubrique de l’émission (qui a remplacé l’interview) et qui a présenté les nouvelles offres de l’opérateur. Regardez plutôt :
La rubrique ne dure qu’une petite minute. Free y est décrit comme une marque low cost (ça signifie « pas cher »). Cela me semble assez caricatural non ? Qu’en pensez-vous ?
Après tout, la freebox n’est pas moins chère que les autres modems du marché… Et Free essaie toujours d’avoir une avance majeure dans les services et la technologie…
Après dire que le site d’inscription ne fonctionne pas comme preuve que l’opérateur ne sera pas fiable, je trouve ça bas et mesquin.
Pour information, j’ai également appris suite à ces recherches que TF1 appartenait au groupe Bouygues et Canal+ à Vivendi (le même groupe que SFR). Mais je pense (ou j’espère tout du moins) que cela n’a aucune incidence sur les sujets journalistiques proposés par les deux chaines.
De mon coté, j’avoue que je ne trouve pas cela normal que les inscriptions soient si difficiles sur le site mobile.free.fr. Vous êtes très nombreux à vous plaindre et je vous comprends. De mon temps, c’était moins sophistiqué certes, mais c’était plus robuste. J’espère que M. Free va rapidement régler tous ces soucis…
Affectueusement,
Mamie Georgette
Bonjour Mamie, et meilleurs voeux pour 2012!!
Aurais tu un conseil pour moi s’il te plait, je vis en Italie et j’ai gardé un forfait Orange au minimum pour pouvoir appeler ma famille de temps en temps et comme je vens souvent en Francem je m’en sers quand j’y suis.
Alors je souhaiterai souscrire chez Orange ou un autre opérateur pour un forfait qui me permette d’appeller DEPUIS l’Europe vers la France à des couts mini ou compris dans le forfait.
Je ne souhaite forcement pas que le forfait soit hors de prix.
J’ai regarder par Free mobile, le cout reste quand meme elevé alors qu’on peut telephoner de la France vers l’italie pour presque rien
As tu des conseils pour moi chere Mamie?
Merci d’avance,
Ta petite fille !
Petite question Free envisage-t-il de placer une offre intermédiaire aux alentours des 10 euro pour les consommateurs qui n’ont pas besoin de voix illimitée (à la mnière de Virgin en fait). Ce serait fort intéressant d’avoir un petit forfait intermédiaire avec internet illimité et un peu de voix et sms illimité.
En tout cas bravo les choses bougent.
Je suis déja freemobilien à 16E, mais je trouve qu’il manque pour un autre besoin sur une autre ligne une solution intermédiaire. Et honnêtement je n’ai pas envie d’aller voir ailleurs en punition donc il serait bien que Free nous ponde un forfait milieu de gamme
voici mon message envoyer a tf1 et qui ne diffuse pas
(bonjour ,
aucune info sur free
pourquoi toute l’information de tf1 et contrôler ,on nous montre ceux que tf1 veux bien montre dans sont journal ,pour des journaliste `qui disent une transparence et un droit a l’ info au publique ,mensonge ,honte a vous
pour être bien informer changer de chaine)
bonjour mamie,
je suis un peu inquiet plus de nouvelles de toi? tu vas bien? peut etre dois tu te reposer? il faut savoir des fois decrocher. fais nous juste un petit coucou pour nous dire que ca va.
a bientot
Tout va bien pour petit. Merci d’avoir pris de mes nouvelles !
si il sont pas moins chère que free il faut leur dire qu’on va partire a c est 3 voleurs il ce doive d’etre moin cherre que free car il mous on bien priex pour des con insulte votre service client et sur tout me vous réengage pas chez c est 3 voleur tan que c est pas 20% moin cherre que free il faut les boycotte lol moi aussi je suis chez orange
Arnaqué (comme tout le monde) depuis 13 ans, j’attendrais sans soucis quelques jours de plus pour avoir mon abonnement, je ne suis plus à la minute près maintenant (même si le temps c’est de l’argent)
Car du côté technique, j’arrive assez facilement à comprendre pourquoi le site bug… offre exceptionnelle donc affluence exceptionnelle… je pense qu’au grand minimum un quart des freenautes a dû essayer de se connecter (soit 1 million de personnes) et que les plus petits budgets de la nation ont dû suivre.. imaginez un peu… d’autres comme cdisount pourront vous parler de pic de connection critiques lors des soldes et d’accès impossible au site pendant plusieurs heures…
je préfère plutôt m’abonner dans quelques jours, et éviter que free n’embauche 150 000 collaborateurs pour un CDD de 48h… ceci aurait été un scandale et l’économie sur notre facture est là.. et puis le fait d’avoir réussit à garder le secret sur ces offres jusqu’au dernier moment, demandait forcément de ne pouvoir finaliser parfaitement et tester le site qui proposerait ces offres.. une seule personne aurait pu gâcher la fête.. et les ripostes des concurrents auraient été faites avant la sortie…
Donc patience et un immense merci à M. Niel pour ces offres – vous gagnerez sûrement de l’argent avec mon abonnement (et c’est normal), mais c’est avec plaisir que j’honorerais mes factures chez vous…
Bonjour mamie,
Je voulais savoir si on pouvait acheter un téléphone sur la boutique de free après s’être abonné.
C’est à dire, dans un premier temps :
acheter la carte sim et s’abonner
puis :
acheter un téléphone sur la boutique free, par rapport à cet abonnement (via l’espace client par exemple), mais un peu plus tard.
ps: pourquoi le samsung galaxy S2 ne peut pas être payé sur plusieurs mois ?
merci de ta réponse mamie !
Bonjour,
Visiblement beaucoup ont des approches contraires et doutent de free, moi pas.
L’aspect râleur du français et ce quelle que soit sa classe sociale.
Le site a été saturé et on ne peut accéder à son compte abonné, ce qui est normal car le code d’accès sera donné par mail d’ici peu.
Mais free a tenu sa promesse, ils ont « fracassé les prix » et rajouté bien des services.
On veut quoi, qu’on vous paye pour avoir un forfait mobile ou quoi?
Un freenaute qui a des difficultés d’argent, un forfait à 2 euros pour une heure et 60 SMS c’est cher?
J’ai été sans emploi après mes études, et aujourd’hui si j’étais au RSA ben je ne voudrais pas qu’on me l’offre parce que RSA. 2 euros, c’est quasi un symbole et il est important.
Et le freenaute qui dispose d’un contrat fixe (le plus performant au passage et je sais ce dont je parle car j’installe des box internet à des connaissances, GRATUITEMENT) c’est cadeau.
On va où là? Une association de consommateurs se doit d’être crédible pour peser sur les opérateurs, les journalistes aussi pour leurs lecteurs.
Sur le coup ils ne le sont pas.
Au détracteurs de free je dis allez ailleurs, vous êtes (heureusement) libres… de vous faire pigeonner.
Mais si votre opérateur baisse ses tarifs, vous saurez au moins pourquoi et grâce à qui.
Il y a une chose que vous n’avez visiblement pas vue ou entendue.
La possibilité pour le père ou la mère de famille de bloquer en direct et sans passer par la galère hotline les forfaits associés au compte.
Vous pouvez ainsi offrir à vos enfants un forfait illimité, le meilleur du marché pour l’instant, en étant certain qu’ils ne le dépasseront pas en appelant les pays autres que les 40 inclus ou en faisant du roaming.
Quelle économie pour le budget familial!
S’agissant de la conférence de X. Niel, oui, il n’est pas doué pour cela: syntaxe approximative, bafouillages, redondance des propos.
Mais IL Y CROYAIT: je l’ai trouvé super sincère sur ses propos forfaits RSA, il n’a dit que la vérité: les opérateurs ont massacré les plus fragiles.
Maintenant il est là aussi pour gagner sa vie et faire gagner là leur à ses employés, ça vous choque?
Je ne travaille pas gratuitement, j’aide gratuitement, oui, mais le travail mérite un salaire: c’est le fondement de toute société.
Alors que ceux qui critiquent sans faire mieux ou démontrer que d’autres font mieux, ben allez chez les autres, ce sera certainement mieux.
Et achetez vous avec un méga engagement un IPHONE 4S 64 Go qui tournera avec un fait use de 100 Mo et un forfait RSA pour faire les cakos.
Bien à vous.
Dans la série « vécue » ce jour auprès du service RESILIATION d’Orange avec le conseiller Frederic P…
F.P. : « Bonjour Monsieur Frederic P. à votre service que puis-je pour vous ? »
Num : « Je vous appelle pour mettre fin à mon contrat Orange »
F.P : « Pouvez vous me donner votre numéro de ligne Orange ainsi que votre nom ? »
Je fais remarquer que j’ai saisit le numéro de ma ligne sur le serveur téléphonique d’Orange mais je m’exécute…après vérification de mon forfait actuel je réitère ma question.
F.P. : « Pourquoi souhaitez-vous nous quitter en quoi pouvons nous améliorer votre abonnement ? »
Num : « Que vous pouvez me proposer pour faire évoluer mon forfait dans le contexte actuel »
F.P. : « Que souhaitez-vous ? »
Num : « (???) Que voulez-vous dire par là ? Que me proposez-vous ? »
F.P. : « Dites moi ce que vous souhaitez »
Num : « Dans l’absolu ? »
F.P. : « Oui »
Num : « Alors, dans ce cas, je souhaite avoir un iphone 4S 32Go à 1 euro… »
F.P. : « …je vous arrête tout de suite un iphone 4S 32Go ça n’existe pas ! »
Num : « Vous me demandez ce que je souhaite, je vous répond. Par ailleurs, je vous fais remarquer qu’ Orange m’a proposé un iphone 4 16Go l’an dernier pour 1 euro »
F.P. : « Non c’est faux nous n’avons jamais proposé d’iphone 4 à ce tarif »
Num : « Comment ça c’est faux mettriez-vous en doute ma parole ? »
F.P. : « Nous n’avons jamais proposé d’iphone 4 à ce tarif ! Tout a un coup dans la vie »
Num : « Donc, en clair vous me traitez de menteur…!? »
F.P. : « Je ne vous traite pas de menteur mais nous n’avons jamais proposé d’iphone 4 à ce tarif »
Num : « Alors comment expliquez-vous que l’été dernier, bizarrement à la fin de ma période d’engagement de 24 mois, j’ai reçu un coup de téléphone de vos services me proposant un iphone 4 16Go à 1 euro moyennant 24 mois de réengagement mais qu’il fallait se décider avant la fin de la journée pour bénéficier de cette offre promotionnelle ? »
F.P. : « …(blanc)…cette offre était tout à fait promotionnelle… »
Num : « …mais néanmoins existante ! Je vous précise que j’apprécie « modérément » que ma parole soit mise en doute lorsque vous reconnaissez vous même l’existence d’une telle offre ! »
F.P. : « Bon cette conversation devient stérile je vous souhaite une bonne journée et vous dis au revoir… »
Num : « …quid de ma résiliation ?… »
F.P. : « …bonne journée à vous et au revoir »
Fin de la communication…
Je vous laisse apprécier, comme il se doit, l’ »efficacité » du service résiliation d’Orange et de ses méthode pour ne pas enregistrer de fin de contrat…
Bonjour mamie ! Dès mardi j’ai voulu quitter bouygues pour aller chez free, et le soir même une dame d’une plateforme bien lointaine m’a annoncé que si je restais chez bouygues, je bénéficierais d’une remise de 15€ sur mon forfait et le droit à un « téléphone à un prix très attractif », cependant après plusieurs coups de téléphones au 614 et quelques passages en boutique, j’ai eu droit à bien des discours différents. Ce matin une dame du 614 m’a dit qu’il fallait attendre les nouveaux forfait et m’a carrément empêcher de me réengager pour bénéficier des futurs forfaits. J’ai l’impression de me faire mener en bateau avec un service client absolument pas cohérent.
Peux tu s’il te plait, nous garder informer sur les nouveaux forfaits que vont proposer les opérateurs afin de nous faciliter la comparaison dans se monde flou qu’est celui de la téléphonie. Et j’ai l’impression que l’on a pas fini de se faire embobiner.
Je te remercie par avance
Plein de bises, en espérant que ce blog dure et suive l’actualité de près
je suis au rsa ,je galére et je remercie free et toute son équipe pour ce quil vienne de faire .merci
Pour rappel, ces offres sont limitées aux 3 premiers millions de clients mais à aucun moment, Xavier NIEL a dit que les tarifs augmenteraient par la suite. Il a dit : »Nous reviendrons vers vous » … ça sous-entend plus encore une baisse des prix.
Du jour au lendemain, les opérateurs baissent leurs tarifs quasiment de moitié et ils osent dire qu’ils ne vous considéraient pas comme des pigeons ???
Il y a une question à laquelle ils n’ont pas encore répondu et je suis sûr qu’ils n’y répondront pas : pourquoi avoir attendu pour baisser vos tarifs ? En même temps, je connais la réponse mais comme je sais qu’elle sera différente, j’aimerais bien avoir la leur.
mamie ! Je pense sincèrement que certains ont développés le syndrome de Stockholm envers leurs opérateurs.
Hello, une petite question à ceux qui ont réussi à souscrire chez free. combien de temps a-t-il fallu pour recevoir votre email de confirmation.
j’aimerai être sur que mon inscription est bien été prise en compte.
merci
Bonsoir,
Voilà les dernières infos de Miss Angélique; elles sont donc officielles.
Ca semble clair, non?
Important: UNE seule offre « abonnés freebox » par foyer, c’est-à-dire un forfait « illimté » à 15.99 OU un forfait base à 0 euro. Mais on peut souscrire autant de forfait qu’on souhaite pour les besoins de la famille.
Autre info importante:
La possibilité de régler le terminal sans frais se fera auprès d’un intermédiaire financier, sans autre frais que le coût proposé par free.
MAIS, attention, il faudra justifier et c’est logique de revenus réguliers, un peu comme un crédit « classique.
Sinon, tout a été plutôt bien pensé.
@+
A ben j’ai oublié le lien youtube avec l’interwiwew d’Angélique.
http://www.freemobileactu.com/2012/01/10/la-directrice-de-la-relation-abonnes-repond-aux-questions-dunivers-freebox/
Ben mamie c’est bien jolie tout ton buzzzzz mais maintennant on fait quoi ?
A chaque fois que free lance un truc c’est le bin’ssssss…. qui a reçu c’est identifiants pour avoir accés a son compte ?
Chez zero forfait en 24h j’ai un contact tel direct héhé !
free c’est bien c’est sur j’y suis depuis 98, mais vraiment il prend ses clients pour des buses !!!!!
Salut,
chez zero forfait en 24h … en même réfléchi un peu il n’y a pas eu autant d’attrait médiatique autour de lui…. donc ton analyse est franchement mauvaise
maintenant rien ne t’empêche d’aller voir zero forfait..
Moi ça me fait bien rire les commentaires du genre « ouais c’est grave » « ouais sav de merde » … en même temps ça fait des années que je suis pris pour un con par mon opérateur alors personnellement je ne suis pas à 5-6 jours prés maintenant !!
je suis chez free depuis 9ans en ASL, certes des fois j’ai des techniciens moyen au bout du fils ( en compétence ) mais il y a eu un gros efforts et pour moi le sav ADSL est maintenant rodé depuis longtemps.
faut aussi se dire que si FREE n’été pas sur le marché aujourd’hui…… enfin bref bonne journée et bisous MAMIE
Ca commence à faire long, toujours pas de carte SIM Free à l’horizon.
Ça fait maintenant une semaine que je ne peux plus téléphoner.
Finalement avoir une boutique où tu vas chercher ta SIM et ça fonctionne tout de suite c’est quand même intéressant.
Salut à tous,
J’avais envie de réagir au critiques acerbes sur la disponibilité du site d’inscription, je précise que je ne travaille pas pour free, je suis plutôt à la concurrence dans le domaine de l’hébergement de sites internet
Je suis d’accord avec vous : Leur site a planté, ramé à fond, oui mais :
A mon humble avis AUCUNE plate-forme web ne pouvait tenir la charge énorme qui a probablement été générée. Souvenez-vous il n’y a pas si longtemps des « dénis de services » causés par l’achat d’une simple tablette, la HP Touchpad (http://tinyurl.com/3mtypns):
Les sites habitués à de gros trafics comme ceux de la FNAC, rue du commerce, HP, Price Minister, Cdiscount et d’autres n’ont pas résisté. Or à mon avis le nombre de personnes voulant commander un abonnement chez free a été largement supérieur !
Sans parler des petits malins qui cliquent sur « recharger la page » toutes les 2 secondes et génèrent de la charge inutile…
Pensez aussi qu’une entreprise de vente sur internet essaye toujours de prévoir le nombre de hits et fait, en général, appel à des sociétés dont c’est le métier de stresser un site avant son lancement afin d’en connaitre les limites. Vous savez donc que votre site va pouvoir supporter X milliers/Millions de visiteurs uniques par seconde.
Seulement comment connaitre précisément le nombre de visiteurs uniques la première fois au lancement d’un site ? Surtout que dans ce cas précis de lancement en « big bang », la charge n’est pas répartie dans le temps, elle explose d’entrée puis décroit progressivement pour atteindre son régime de croisière.
Il est donc quasiment impossible de deviner l’impact, vous soupçonnez à l’avance que ça va planter et que vous devrez mettre en œuvre des mesures de correction « en live » le plus vite possible car les indisponibilités nuisent à votre image et vous font perdre du chiffre d’affaire !
Visiblement Free a pris le parti de répartir la charge en coupant certaines pages, voir en donnant la priorité aux abonnés existant les premiers jours. Là dessus il aurait été possible de communiquer clairement au préalable pour éviter des frustrations. Le hic c’est qu’en annonçant cela les non « freenautes » auraient hurlé à la discrimination, le français râle tout le temps !
Donc oui ça a « planté » (pardon on dit c’est un #fail) mais dites vous qu’il ne pouvait en être autrement sauf à investir massivement dans des équipements destinés à absorber la charge (tout ça pour une période très courte) et qui coutent des centaines de milliers d’euros…Que vous auriez payé par une augmentation des forfaits !
Pour vous donner une image, quand vous ouvrez une nouvelle autoroute, tout le monde veut l’emprunter le premier, des embouteillages se créent, ce n’est pas pour autant qu’on fabrique des autoroutes à 50 voies pour satisfaire l’afflut de ceux qui veulent pouvoir dire à leur voisin « J’y étais avant toi » !
Alors performance du site les premiers jours ou prix du forfait, vous préférez quoi au final ?
Voilà CQFD (enfin j’espère), bravo à free pour la performance de son équipe qui doit avoir les yeux un peu rouges de fatigue et merci à XN d’avoir fait bouger le monde de la téléphonie !
Avec l’arrivée de Free l’état a été désavoué en imposant aux operateurs,via lARCEP, des tarifs forts pour que les MVNOs puissent concurrencer les 3 opérateurs, et pour renflouer les caisses de l’état en utilisant des taxes exceptionnelles sur les 3 opérateurs.
Avec l’arrivée de Free les 3 opérateurs sont maintenant libres de pratiquer des prix réalistes.
Merci Free.
Je crains maintenant que pour compenser le manque à gagner induit par ces baisses de prix, l’état ne remonte les taxes, déjà énormes sur les opérateurs et par la même sur Free aussi.
Je vis en Angleterre depuis 10 ans et j’ai toujours trouver les prix des forfait mobiles en France une arnaque. Donc Free est plus que le bienvenue, en plus d’ avoir denoncer et demontrer une entente mainte fois condamne mais toujours en place par les 3 gros operateurs, qui au passage on baisser leur prix malgre le fait qu’ils nous ont repeter que ce n’etait pas possible, je trouve le systeme de forfait asser simple (NE CHANGER PAS)
Bref pour ma famille qui est deja chez Free je voudrai un forfait mais le probleme est que je ne peux m’inscrire sur Free mobile car mes identifications et mot de passe Freebox ne sont pas reconnue, donc de ce cote je donne raison au adversaire.
Pour ce qui est des articles et revu de press il ne faut pas s’etonner et il faut se dire que la guerre ne fait que commencer. Est-ce que vous vous attendez a un silence et pas de critique? Free a casser le revenue de trois gros orgre… Si je quelqu’un peut me dire si je peux faire mon inscription de Free via intenet depuis le Royaume-Uni, ca sera cool.